RAPPORT PULSE
L’état du commerce en Europe en 2023
Comment surmonter les obstacles économiques après la pandémie de Covid‑19 ?
Vous pensiez que les années 2022 et 2023 seraient synonymes de détente, de récupération et de regain d’énergie ? Eh bien, non. L’année 2022 a été marquée par la guerre en Ukraine, une inflation galopante, la flambée des prix du carburant, le renchérissement rapide des coûts d’exploitation, des pénuries de main-d’œuvre, des perturbations de la chaîne d’approvisionnement et une crise du pouvoir d’achat.
Mais l’avenir du commerce électronique se dessine maintenant. Nous vous présentons ce rapport sur l’état du commerce, qui repose sur des données tirées de notre réseau constitué de milliers de commerçants, de partenaires et d’enquêtes exclusives sur le sentiment des consommateurs. Notre objectif est de vous montrer les tendances du secteur à la lumière des observations concernant les acheteurs en ligne au Royaume-Uni et en Europe.
Informations clés tirées de ce rapport
L’inflation devrait atteindre une moyenne de 8,1 % en 2023.
Des acheteurs abandonneraient une marque après une mauvaise expérience de retour.
Dans l’ensemble, les ventes au détail ont diminué de 16,6 % au milieu de l’année dans l’UE.
Quel est le plan pour passer le dernier test de la vente au détail ?
Quatre défis majeurs seront déterminants cette année et l’année prochaine, pour les commerçants du Royaume-Uni et de l’Union européenne. En effet, la crise sanitaire a accéléré les mutations existantes dans le secteur du commerce électronique. Les consommateurs achètent différemment aujourd’hui. Ils sont moins fidèles à une marque et de plus en plus exigeants. En cas d’insatisfaction, ils iront sur d’autres sites pour trouver les produits et les expériences qu’ils souhaitent.
Le secteur du commerce électronique va continuer sa mutation et il apparaît désormais essentiel de prendre en compte ses principaux moteurs.
Dans un an ou deux, lorsque nous examinerons les gagnants et les perdants, ceux qui auront réussi à tirer leur épingle du jeu, malgré le marasme économique ambiant, seront les marques en ligne qui auront mis en place de nouveaux processus en matière de paiement, pris en compte l’importance des retours et saisi les enjeux de l’internationalisation et de la nouvelle ère de la SCA.
Accédez au rapport pour en savoir plus sur les thématiques suivantes :
- la transformation des paiements en ligne ;
- l’importance de l’expérience liée aux retours après la pandémie de Covid-19 ;
- l’ouverture de nouveaux marchés aux détaillants grâce à l’expansion internationale ;
- le nouveau paysage de la SCA et les perturbations pour les marchés européens ;
- les quatre tendances clés qui façonnent l’avenir du commerce électronique.